Sungai Penuh, Reportinvestigasi.com
Guna meningkatkan pelayanan penuh bagi masyarakat, Rumah Sakit Umum (RSUD) Mayjen H.A. Thalib, terus melakukan pembenahan menyeluruh. Upaya tersebut dilakukan melalui penguatan pengawasan internal, peningkatan disiplin pegawai, serta penerapan sistem layanan selama 24 jam penuh.
Direktur RSUD, dr, Rofi Irman mengatakan pihaknya kini rutin melaksanakan inspeksi mendadak (sidak) setiap hari di seluruh unit pelayanan rumah sakit. Pengawasan dilakukan mulai dari ruang rawat inap, Instalasi Gawat Darurat (IGD), poli pelayanan, hingga fasilitas penunjang lainnya. Sidak rutin dilakukan agar kami bisa melihat langsung kondisi pelayanan serta mendengar keluhan pasien dan keluarga pasien,” ujar Rofi.
Menurutnya, langkah tersebut merupakan bagian dari komitmen manajemen baru dalam membenahi sistem pelayanan rumah sakit agar lebih cepat, responsif, dan profesional. Selain sidak harian, manajemen rumah sakit juga menerapkan sistem Management on Duty (MoD), yakni mekanisme pengawasan pelayanan selama 24 jam oleh perawat senior yang bertugas secara bergantian.
Dalam penerapannya, petugas MoD bertugas mulai pukul 14.00 hingga 07.00 pagi dengan pembagian dua shift, yakni pukul 14.00–21.00 dan 21.00–07.00. Sementara pada hari libur, tanggal merah, dan cuti bersama, sistem pengawasan dibagi menjadi tiga shift guna memastikan pelayanan tetap berjalan optimal sepanjang waktu.
Sistem MoD ini memungkinkan setiap keluhan maupun kendala pelayanan dapat segera ditangani secara cepat di lapangan.
Setiap petugas juga diwajibkan membuat laporan tertulis terkait seluruh kejadian selama bertugas sebagai bahan evaluasi manajemen.
Tak hanya itu, pihak rumah sakit juga terus membenahi sistem antrean pasien, meningkatkan kebersihan lingkungan rumah sakit, serta memperkuat kanal pengaduan masyarakat agar setiap masukan dapat ditindaklanjuti dengan cepat.
Rofi menegaskan, manajemen rumah sakit terbuka terhadap kritik dan saran dari masyarakat demi meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Mayjen H.A. Thalib. Kami ingin masyarakat merasa nyaman dan percaya terhadapw pelayanan rumah sakit. Semua keluhan akan menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan ke depan,” tegasnya.
Disisi lain, dr. Rofi Irman turut memperhatikan administrasi rumah sakit, termasuk penataan berkas pasien. Ia meminta seluruh dokumen pasien tersusun rapi sehingga petugas lebih mudah memberikan pelayanan secara cepat dan akurat.
Selain mempercepat proses pelayanan, penataan administrasi yang baik juga mencerminkan profesionalisme rumah sakit dalam melayani masyarakat. Oleh karena itu, pihak manajemen terus melakukan evaluasi dan pembenahan secara berkelanjutan.
